Wie Milestones Software die Anforderungen an Videoüberwachung im Einzelhandel erfüllt

Welche spezifischen Aufgaben und Herausforderungen soll Ihr Sicherheitssystem bewältigen? Bei Gesprächen mit Einzelhandelskunden stehen häufig folgende Prioritäten im Vordergrund:

• Schutz vor Ladendiebstahl
• Zusätzlicher Schutz für hochwertige Waren
• Weitergabe von Videobeweisen bei Diebstahl an die Polizei
• Stoppen von unerwünschten Besuchern
• Überwachung von Selbstbedienungs-Kassenbereichen
• Verwaltung von Transaktionen und Inventurdifferenzen

Darüber hinaus treten oft weitere, nicht sicherheitsbezogene Aufgaben auf, vor allem:

• Optimierung des Ladenlayouts und der Produktplatzierung
• Management der Kassenschlangen

Diese Herausforderungen lassen sich mit einer Kombination der folgenden Technologien und – selbstverständlich – durch Ihr Sicherheits- und Operationsteam bewältigen.

• Abschreckung von Ladendiebstahl

Die Einzelhändler sehen dies als eine ihrer wichtigsten Prioritäten an, und das zu Recht. Laut Capital One zeigen Hochrechnungen, dass Ladendiebstahl den Einzelhandel im Jahr 2026 über 150 Milliarden Dollar kosten könnte. Trotzdem werden Ladendiebe nur in etwa 2 % der Fälle gefasst.
Die offensichtlichste Maßnahme ist die Präsenz von Überwachungskameras (vorzugsweise in HD) im Geschäft, die mit zuverlässiger und sicherer Video-Management-Software verbunden werden, um Geräte und Videodaten zentral zu steuern.
Milestone XProtect VMS ist unser Angebot in diesem Bereich – und wir sind überzeugt, dass es die beste verfügbare Lösung darstellt.
Einzelhändler nutzen zudem oft Public View Monitors (PVMs), um potenzielle Diebe abzuschrecken, indem sie öffentlich zeigen, was ihre Kameras aufzeichnen. Mit XProtect können Sie dies über die Matrix-Funktion oder die Erweiterung XProtect Smart Wall (verfügbar mit XProtect Expert und Corporate) realisieren.

• Zusätzlicher Schutz für wertvolle Waren

Luxus- und Premiumartikel sind nicht nur margenstarke Verkaufsschlager, sondern auch besonders attraktiv für Diebe. Überwachungskameras und alarmgesicherte Vitrinen helfen bereits, den Diebstahl wertvoller Waren zu verhindern.
Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme können Einzelhändler Zugangskontrolltechnologien integrieren, um den Zutritt zu sensiblen Bereichen ausschließlich autorisiertem Personal zu ermöglichen. Zudem können Alarme eingerichtet werden, die bei unbefugten Zugriffsversuchen oder Manipulationen an Vitrinen sofort warnen.

• Weitergabe von Videobeweisen an die Polizei

Ein weiterer wichtiger Aspekt eines VMS im Einzelhandel ist die Unterstützung bei der Untersuchung von Diebstählen – sprich, die Möglichkeit, Videodateien schnell zu finden, zu exportieren und mit den Strafverfolgungsbehörden zu teilen.
Dies ist entscheidend, um erwiesene Ladendiebe strafrechtlich zu verfolgen, gestohlene Waren zurückzuerlangen und Versicherungsansprüche zu untermauern.
XProtect VMS unterstützt Sie dabei mit zahlreichen Integrationen zur Beweisverwaltung von Drittanbietern, die den Prozess vereinfachen.
Alternativ bietet der XProtect Incident Manager – entweder in XProtect Corporate enthalten oder als separate Lizenz erhältlich – die Möglichkeit, mit nur einem Klick Beweise zu sammeln und an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.

• Überwachung von Self-Checkout-Bereichen

Neben den Überwachungskameras und PVMs können Self-Checkout-Systeme durch den Einsatz fortschrittlicher KI (kamera- oder softwarebasiert) profitieren.
Beispielsweise können einige KI-Kameras Artikel mit einer Bilddatenbank abgleichen, um durch Gewicht- und Bildvergleiche Unstimmigkeiten zu erkennen um dann das Personal zu alarmieren. Ebenso können Videoanalysen erkennen, wenn an Self-Checkouts ein Produkt nicht gescannt wurde – und entweder den Kunden oder den Filialleiter benachrichtigen.

• Verhinderung unerwünschter Besucher

Videoanalysen ermöglichen es, bekannte Ladendiebe schnell zu identifizieren. Ähnlich wie Casinos mithilfe von Gesichtserkennung problematische Gäste erkennen und deren Zutritt verwehren, können Einzelhändler diese Technologie einsetzen, um Personen, die aufgrund von Diebstahl oder asozialem Verhalten ein Hausverbot haben, fernzuhalten.
Ein Einkaufszentrum in Sydney hat dies beispielsweise mit dem Vix Vizion Imagus Facial Recognition Software-Plugin umgesetzt. Auch BriefCam zählt zu den beliebten Analyselösungen in der Einzelhandelsbranche – dazu später mehr.

• Verwaltung von Transaktionen und Bestandsabweichungen

Warenverluste tragen maßgeblich zum „Shrinkage“ im Einzelhandel bei – prognostiziert werden weltweit Verluste von 132 Milliarden Dollar im Jahr 2024, bedingt durch Ladendiebstahl, Mitarbeiterdiebstahl, Verwaltungsfehler und fehlerhafte Lieferantenabrechnungen.
Die Überwachung von Transaktionen und POS-Analysen helfen, die Ursachen von Bestandsabweichungen zu identifizieren, indem Transaktionsdaten von Kassensystemen und Geldautomaten mit Videomaterial abgeglichen werden.
XProtect Transact ist unsere Erweiterung für XProtect VMS, die diese Anforderung erfüllt – alternativ stehen auch zahlreiche Drittanbieter-Integrationen zur Verfügung.

• Optimierung des Ladenlayouts und der Produktplatzierung

Das Ladenlayout hat einen nachweisbaren Einfluss auf das Kundenverhalten: Je länger Kunden in Ihrem Geschäft verweilen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Käufe.
Ein gut strukturiertes Layout gewährleistet zudem einen logischen Warenfluss und verhindert Unordnung, was zu überfüllten Gängen und frustrierten Kunden führen kann – was wiederum die Kundschaft zur Konkurrenz treiben könnte.
Videoanalysesoftware, beispielsweise in Form von Heatmaps, hilft Einzelhändlern, Kundenbewegungen und Hotspots zu identifizieren, Peak-Zeiten an den Kassen zu erkennen, Interaktionen mit dem Personal zu analysieren und Käuferprofile zu segmentieren.

Viele dieser Funktionen werden mit BriefCam realisiert, das Heatmaps liefert, welche Bereiche mit hohem Kundenverkehr anzeigen.

Neben der Integration in BriefCams Analysepaket arbeitet XProtect auch mit zahlreichen Drittanbieterlösungen, die speziell auf die Bedürfnisse von Einzelhändlern zugeschnitten sind.

Lange Kundenwarteschlangen können das Geschäftsergebnis erheblich beeinträchtigen. Die Kombination eines VMS mit einem Drittanbieter-Queue-Management-System hilft, Wartezeiten zu reduzieren und Ressourcen dort einzusetzen, wo sie am dringendsten benötigt werden.
So kann das System beispielsweise die Kundenzahl erfassen und den Filialleiter benachrichtigen, sobald eine festgelegte Grenze erreicht ist – wodurch ein zusätzlicher Checkout aktiviert wird.
Ein weiterer innovativer Ansatz stammt von unserem Technologiepartner Addictive Technology Solutions, der Kennzeichenerkennung (LPR) mit Kassensystemen kombinierte, um Fast-Food-Restaurants dabei zu unterstützen, Kundenbestellungen vorherzusagen und den Drive-Through-Prozess zu beschleunigen.

XProtect Professional+

Unsere meistgewählte Produktvariante im Einzelhandel ist XProtect Professional+. Sie eignet sich ideal für mittelständische Unternehmen, die eine unbegrenzte Anzahl von Kameras, Geräten, Standorten und Servern unterstützen möchten, ohne in teurere, erweiterte Kernfunktionen wie Failover-Server oder Beweismanagement zu investieren.
Die mehrschichtige Mapping-Funktion und das Alarmmanagement bieten Betreibern einen umfassenden Überblick über die gesamte Installation. Kleinere Geschäfte nutzen häufig Express+, das bis zu 48 Kameras an einem Standort unterstützt.
[Weitere Informationen zu den XProtect-Varianten finden Sie hier.]

XProtect Care Plus

Die meisten unserer Einzelhandelskunden – etwa das Team des Baneasa Shopping City in Bukarest – haben sich für unser Care Plus Software-Wartungsprogramm entschieden. Mit Care Plus erhalten Sie 2–3 XProtect-Updates pro Jahr, die neue Funktionen und das jeweils neueste Update für den Cyberschutz beinhalten. Des Weiteren beinhaltet es einen vollen Eintauschrabatt, falls Sie von einer XProtect-Variante zu einer anderen wechseln möchten (z. B. von XProtect Professional+ zu XProtect Expert).
Milestone Care Premium kann zusätzlich zu Care Plus erworben werden und bietet rund um die Uhr Zugriff auf unser technisches Support-Team. Falls Sie ausschließlich Care Plus nutzen, kann Ihr Wiederverkäufer dennoch den Milestone-Support in Anspruch nehmen.
[Die vollständigen Informationen zu unseren Care-Produkten finden Sie hier.]

Milestone XProtect Transact

In einer Branche, in der Zahlungen im Mittelpunkt stehen, ist XProtect Transact unsere beliebteste Erweiterung im Einzelhandel. Es verknüpft Daten aus POS, Geldautomaten und Datensystemen mit dem entsprechenden Video aus dem Moment des Verkaufs, Scans oder der Transaktion.
So können Sie gezielt nach bestimmten Transaktionen suchen und die zugehörigen Videos abrufen, um Unstimmigkeiten bei Lagerbeständen schnell zu beheben und Vorfälle lückenlos zu dokumentieren.
Jede Transaktion – ob Scan oder Verkauf – wird durch einen Video-Snapshot dokumentiert, und detaillierte Berichte mit Vorschaubildern lassen sich erstellen.

Wir haben bereits erläutert, wie Videoanalysesoftware Einzelhändlern hilft, ihr Geschäft zu optimieren – etwa durch die Identifikation bekannter Ladendiebe oder durch detaillierte Einblicke in Kundenströme und Ladenlayouts.
Es ist also wenig verwunderlich, dass BriefCam, Milestones Videoanalyselösung, zu den gefragtesten Produkten in unserem Portfolio zählt. Das Retail Trends Dashboard von BriefCam kann folgende Kennzahlen erfassen:

• Besucherzahlen
• Navigationstrends
• Verweilmuster und Hotspots
• Ein- und Ausgänge
• Durchschnittliche Besuchsdauer
• Besucherdemografien

So sieht das Dashboard im XProtect Smart Client aus:

Dies ist noch lange nicht eine vollständige Liste aller Videoüberwachungslösungen, die Einzelhändler wünschen, sondern lediglich eine Auswahl der Beliebtesten.
Weitere häufig genutzte Milestone-Erweiterungen:

• XProtect Smart Wall
  Besonders nützlich für Sicherheitsoperatoren in kontrollraumähnlichen Umgebungen mit mehreren Kameras und Standorten, kann die Smart Wall auch genutzt werden, um Live-Videos auf PVMs in Geschäften anzuzeigen und so Diebstähle sowie unerwünschtes Verhalten zu verhindern.
• XProtect Kennzeichenerkennung
  Große Einkaufszentren und Außenstandorte profitieren besonders von LPR-Technologie, um ihre Parkplätze zu sichern, Täter zu verfolgen und den Parkvorgang zu automatisieren.
• XProtect Access
  Mit dieser Lösung können Geschäfte personalgeschützte Bereiche absichern, indem sie ihr VMS in eine einzige Benutzeroberfläche mit Zugangskontroll- und Einbruchsmeldesystemen integrieren.
• Milestone Arcules
  Alle in diesem Artikel genannten Produkte sind mit Milestones XProtect VMS verknüpft. Für Einzelhändler, die eine cloudbasierte Lösung bevorzugen, bietet Milestone jedoch auch Arcules als Videoüberwachung-as-a-Service (VSaaS) an. Arcules ist ideal für kleinere Standorte, die grundlegende Suchfunktionen benötigen und nicht die erweiterten Analysen, die hier beschrieben wurden.

Was, wenn Ihre Einzelhandelskette bei größeren Standorten auf Vor-Ort-Lösungen und bei kleineren Standorten auf Cloud-basierte Überwachung setzt? Die gute Nachricht: Sie können XProtect und Kite in derselben Benutzeroberfläche kombinieren. Dieses hybride Setup erweitert Ihre Videoüberwachung mühelos auf verteilte Standorte, während Sie zentral über XProtect Zugriff auf Live-Videos, Aufzeichnungen und Alarme erhalten.
[Für einen ausführlichen Leitfaden zu den verschiedenen Bereitstellungsoptionen von Milestone klicken Sie hier.]

Einzelhandelsunternehmen, die sich für Milestone entscheiden (und das tun viele), nennen häufig folgende Gründe:

• Geräteagnostik:
  Milestone XProtect unterstützt mehr Sicherheitsgeräte als jeder andere VMS-Anbieter. Sie haben die Freiheit, beliebige Kameras oder Sensoren zu nutzen, ohne an einen bestimmten Hersteller gebunden zu sein.
• Anpassungsfähigkeit:
  Dank der offenen Plattform von XProtect können Sie Drittanbieterlösungen integrieren, sodass Ihr System genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
• Cybersicherheit:
  Jede XProtect-Variante unterstützt mindestens HTTPS-Verschlüsselung, Netzwerksegmentierung, Verschlüsselung der Mediendatenbank sowie die digitale Signierung von Videodateien. Zudem ermöglicht unsere Software die Einhaltung von Standards wie GDPR und FIPS-140-2.

Neben diesen produktspezifischen Vorteilen vertrauen Kunden Milestone – ein Unternehmen, das seit über 25 Jahren im Bereich Videoüberwachung tätig ist und weltweit ein Netzwerk aus Wiederverkäufern und Systemintegratoren aufgebaut hat, die ihr Fachwissen im Schutz von Einzelhandelsunternehmen teilen.

Auch wenn dieser Artikel die universellsten Anforderungen im Einzelhandel abdeckt, weiß jeder Kunde, dass seine Bedürfnisse spezifisch sind. So können Sie uns kontaktieren, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihrem Einzelhandelsunternehmen helfen können, seine Werte zu schützen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen:

• Haben Sie eine allgemeine Frage? Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.
• Möchten Sie XProtect, BriefCam oder Kite in Aktion sehen? Buchen Sie eine Demo.
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