Dépannage du XProtect Mobile

Connexions

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mes enregistrements/mon serveur XProtect Mobile à partir de mon client XProtect Mobile ?
Afin de vous connecter à vos enregistrements, le serveur XProtect Mobile doit être installé sur le serveur exécutant votre système XProtect ou sur un serveur dédié. Les paramètres XProtect Mobile pertinents sont également requis dans votre configuration de gestion de la vidéo XProtect. Ceux-ci sont installés soit sous forme de modules d'extension ou dans le cadre d'une installation ou mise à niveau de produit. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir le serveur XProtect Mobile et de l'intégrer aux paramètres du client XProtect Mobile de votre système XProtect, voir la rubrique configuration.
Je viens d'activer mon pare-feu et, maintenant, je ne peux pas connecter de périphérique portable à mon serveur. Pourquoi ?
Si votre pare-feu était désactivé au cours de l'installation de votre serveur XProtect Mobile, vous devez activer manuellement les communications TCP et UDP.
Comment puis-je éviter l'avertissement de sécurité lorsque j'exécute XProtect Web Client par le biais d'une connexion HTTPS ?
L'avertissement s'affiche parce que les informations du certificat concernant l'adresse du serveur sont incorrectes. La connexion restera cryptée.
Le certificat auto-signé du serveur XProtect Mobile doit être remplacé par votre propre certificat correspondant à l'adresse du serveur utilisée pour connecter le serveur XProtect Mobile. Ces certificats sont obtenus par le biais d'autorités officielles de signature de certificats telles que Verisign. Consultez l'autorité de signature de votre choix pour obtenir de plus amples informations.
Le serveur XProtect Mobile n'utilise pas Microsoft IIS. Cela signifie que les instructions fournies pour la production de fichiers de demande de signature d'un certificat (CSR) par l'autorité signataire utilisant IIS ne s'appliquent pas au serveur XProtect Mobile. Vous devez créer un fichier CSR manuellement en utilisant des outils de certification à ligne de commande ou d'autres applications tierces similaires. Veuillez noter que ce processus doit être entrepris uniquement par des administrateurs du système ou des utilisateurs avancés.

Qualité d\'image

Pourquoi la qualité de l’image est-elle parfois mauvaise lorsque je consulte la vidéo dans le client XProtect Mobile ?
Le serveur XProtect Mobile ajuste automatiquement la qualité d'image en fonction de la bande passante disponible entre le serveur et le client Si vous observez une qualité de l’image inférieure à celle du XProtect® Smart Client, il se peut que votre bande passante soit trop faible pour vous permettre d'obtenir des images de haute résolution par le biais du client XProtect Mobile. Il est possible que cela soit dû à une bande passante trop faible en amont du serveur ou à une bande passante trop faible dans le client. Reportez-vous au Manuel de l'utilisateur XProtect Smart Client que vous pouvez télécharger sur notre site Internet.

Si vous êtes dans une région à bande passante sans fil variable, vous remarquerez peut-être que la qualité de l’image s'améliore lorsque vous entrez dans une zone dotée d'une meilleure bande passante.
Pourquoi la qualité de l’image est-elle mauvaise lorsque je me connecte à mon système de gestion vidéo XProtect à la maison, à partir de la WiFi de mon bureau ?
Vérifiez la bande passante de votre connexion Internet personnelle. De nombreuses connexions privées à Internet ont des bandes passantes différentes pour le téléchargement et le chargement, souvent décrites comme suit : 20 Mbit/2 Mbit. En effet, les utilisateurs particuliers ont rarement besoin de charger de grandes quantités de données sur Internet, mais consomment beaucoup de données. Le système de gestion vidéo XProtect a besoin d'envoyer la vidéo au client XProtect Mobile et est limité par la vitesse de chargement de votre connexion. Si vous rencontrez une mauvaise qualité d'image à divers endroits alors que la vitesse de téléchargement du réseau du client XProtect Mobile est bonne, le problème pourrait être résolu en augmentant la vitesse de chargement de votre connexion Internet personnelle.

Décodage matériel accéléré

Mon processeur supporte-t-il le décryptage avec accélération matérielle ?
Seuls les processeurs les plus récents d'Intel supportent le décryptage avec accélération matérielle. Consultez le site Internet d'Intel pour savoir si votre processeur est pris en charge.

Dans le menu, assurez vous que Technologies > Intel Quick Sync Video est réglé sur Oui.

Si votre processeur est pris en charge, le décryptage avec accélération matérielle est activé par défaut. Vous pouvez voir l'état actuel dans Afficher l'état dans le Mobile Server Manager.
Mon système d'exploitation supporte-t-il le décryptage avec accélération matérielle ?
Seuls Windows 8 et Windows Server 2012 ou les versions plus récentes de ces systèmes d'exploitation sont pris en charge.

Assurez-vous d'installer les pilotes graphiques les plus récents sur votre système à partir du site Internet d'Intel. Ces pilotes ne sont pas disponibles à partir de Windows Update.

Le décryptage avec accélération matérielle n'est pas supporté si le serveur mobile est installé dans un environnement virtuel.
Comment puis-je désactiver le décryptage avec accélération matérielle sur le serveur mobile ? (Avancé)
Si le processeur du serveur mobile prend en charge le décryptage avec accélération matérielle, celui-ci est activé par défaut. Pour désactiver le décryptage avec accélération matérielle, procédez comme suit :
1. Trouvez le fichier VideoOS.MobileServer.Service.exe.config. En règle générale, le chemin d'accès est le suivant : C:\Program Files\Milestone\XProtect Mobile Server\VideoOS.MobileServer.Service.exe.config.
2. Ouvrez le fichier dans Notepad ou un éditeur de texte similaire. Si nécessaire, associez le type de fichier .config à Notepad.
3. Trouvez le champ <add key="HardwareDecodingMode" value="Auto" />.
4. Remplacez la valeur « Auto » par « Off ».
5. Enregistrez et fermez le fichier.